我們大部分伙伴都是銷售型公司，銷售人員不斷開拓新客戶，服務(wù)人員則是專心的做好產(chǎn)品維護。公司的客戶是越來越多了，但是很多伙伴老總及服務(wù)經(jīng)理心里很清楚，真正與我們還有聯(lián)系的客戶是少之又少。那么這些客戶都去哪兒了呢？
那天，服務(wù)經(jīng)理梳理出了2014年的客戶資料給小慧，讓她針對這些客戶做一次電話回訪，小慧拿著電話名單就一直愁眉苦臉，很不愿意去打電話。之前的回訪和活動邀約的電話也一直是她在打，她心里很清楚，大部分客戶都不愿意在電話中跟我們聊太多。
眼看就要到9:30了，這可是打電話的黃金時間啊。但是小慧還在磨磨蹭蹭沒拿起電話，時間一點一點的從指尖溜過……10點了，她為了交差，最終還是很無奈的拿起了電話開始一個一個撥打。結(jié)果跟她預(yù)期的效果差不多，客戶基本上都說“軟件用的挺好；你們服務(wù)不好；軟件沒用了；甚至還有直接說你們不要再打電話來了……”說完還沒等小慧深入了解詳細情況，對方電話就已掛斷！最終數(shù)據(jù)分析出來有50%多的客戶聯(lián)系不到人……
小慧左思右想：“公司里的客戶是不少，可是每次打電話客戶都不會跟我們講實話，可能有些人都把我們的電話加入黑名單了，這次又是有這么多聯(lián)系不到人的情況，一會跟服務(wù)經(jīng)理和劉總報告的時候，該怎么說好呢？這么多客戶聯(lián)系不到人的，他們都去哪了呢？”
她戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地把打完電話的結(jié)果發(fā)給服務(wù)經(jīng)理和劉總，劉總其實自己心里也知道客戶大概的情況，但是這次的數(shù)據(jù)分析比之前幾次都慘，她有點心痛了。心里也在嘀咕著：“去年一年基本上沒怎么關(guān)懷客戶，現(xiàn)在弄的很多客戶都失聯(lián)了，光靠一兩個電話肯定也不能解決問題，還是需要想想其他的辦法才行。”劉總陷入了深思……
老客戶經(jīng)營重點：
您公司是不是也出現(xiàn)了類似的情況？當(dāng)您再次打電話給我們的老客戶的時候，他們是否還愿意跟您吐露心聲？這些客戶都去哪里了？如何找回他們？ 做好客戶關(guān)懷是重點，像小慧這樣打電話其實也是一種關(guān)懷，但是我們不能漫無目的地打電話，否則就會出現(xiàn)類似小慧這樣，客戶不愿意跟我們聊，把我們的關(guān)懷當(dāng)成了騷擾。下面就讓經(jīng)營君來告訴你幾種常用的客戶關(guān)懷方法吧！
1、 老客戶經(jīng)營關(guān)鍵點：電話回訪。
首先需要將客戶檔案做好分類，再有針對性的去打電話。比如：區(qū)分出VIP客戶，按行業(yè)劃分客戶，然后再找對方感興趣的點來溝通。
2、 老客戶經(jīng)營關(guān)鍵點：現(xiàn)場拜訪。
電話里面很多人不愿意說實話，也有可能正忙，不方便講話，如果可以預(yù)約上門的話，就盡可能地挑選出有意愿的客戶上門溝通。或者也可以直接通過走訪市場來了解客戶使用產(chǎn)品的情況，是否在用，到了客戶現(xiàn)場一看便知；用的怎么樣去現(xiàn)場查一下客戶的賬務(wù)也一目了然；如果是停用了，我們也可以通過現(xiàn)場直接了解客戶是因為什么原因停用了，后期在這方面加強改進。
3、 老客戶經(jīng)營關(guān)鍵點：微信、官網(wǎng)、郵件、短信關(guān)懷。
在客戶面前刷存在感，即使有些客戶可能不去仔細看里面的內(nèi)容，但是當(dāng)他有需要時，可能就會有印象在哪里看過，想起你，聯(lián)系你。
4、老客戶經(jīng)營關(guān)鍵點：培訓(xùn)。
培訓(xùn)是一個很好給客戶供給能量，做新功能介紹等的機會，可以更好地促進客戶升遷擴。
5、 老客戶經(jīng)營關(guān)鍵點：活動。
我們可以通過舉辦爬山，燒烤，采摘等活動來拉近與客戶之間的關(guān)系。同時每個不同的客戶之間也可以相互交流管理經(jīng)驗、軟件使用情況等。這樣，不但可以給客戶帶來管理上的提升，還可以讓客戶因為其他客戶好的應(yīng)用而帶來升遷擴的機會。
當(dāng)然，在不同的場合，針對不同類型的客戶，我們需要采取不同的關(guān)懷方式，也可以將不同的關(guān)懷方式結(jié)合運用。只有做好了老客戶關(guān)懷，才能把客戶牢牢的抓在手里，客戶才不會離我們而去，客戶也可以在他們需要的時候，隨時隨地找到我們！
