大家好：

隨著我們各產(chǎn)品線的云加密和云應(yīng)用的普及，會(huì)有一些伙伴在幫客戶注冊的時(shí)候綁定自己或客戶的的手機(jī)號(hào)導(dǎo)致最后遺忘，甚至自己工作圈的賬號(hào)也無法找回，那么遇到此類問題，首先我們需要引導(dǎo)伙伴或者客戶通過軟件的找回密碼功能進(jìn)行找回，那么一旦因不可控的因素，例如：伙伴員工離職、手機(jī)號(hào)停用等，導(dǎo)致賬號(hào)無法找回，影響產(chǎn)品使用時(shí)，需按下列要求統(tǒng)一處理：

伙伴方：

1、伙伴聯(lián)系渠道經(jīng)理說明原因后，提供如下信息：

軟件使用的版本號(hào)、加密狗號(hào)碼、云加密的卡號(hào)、Cdkey、原注冊賬號(hào)（盡量要求提供以便核實(shí)） 

2、渠道經(jīng)理發(fā)送郵件給相關(guān)處理該問題的工程師并抄送趙東濤 （zdt@chanjet.com）

工程師方：

接到該問題，轉(zhuǎn)發(fā)郵件給侯鵬（houpenga@chanjet.com），侯鵬處理后回復(fù)郵件。

切記：如果伙伴沒有標(biāo)明軟件版本號(hào)，一定要核實(shí)清楚，郵件中標(biāo)注好轉(zhuǎn)發(fā)侯鵬，因?yàn)槊總€(gè)版本之間的處理方式不一樣。

如遇其他特殊原因，統(tǒng)一跟老趙溝通處理。

上述用友知識(shí)庫的解決方案如果仍然未能解決您的問題，可以嘗試到用友暢捷通服務(wù)社區(qū)搜索一下：https://www.iyyrj.com/ask/，或者加入用友軟件QQ交流群（QQ群列表：http://bainianle.cn/zsk/qqqun.html）進(jìn)行咨詢！