（1）商貿(mào)寶的加密狗沒有檢測到，這時可以去“我的電腦——管理——設(shè)備管理器”查看有沒有“智能卡閱讀器”如果沒有重新拔插試試；

（2）商貿(mào)寶的加密狗的解密服務(wù)沒有啟動，這時可以去“我的電腦——管理——服務(wù)和應(yīng)用程序——服務(wù)”查看名稱這一列有沒有“商貿(mào)寶”或者“商貿(mào)通”如果沒有說明操作系統(tǒng)沒有正常加載這個服務(wù)，怎樣通常就要重新安裝或者修復(fù)安裝來解決。如果有沒有啟動則通過手工啟動，然后建議客戶把它改為自動啟動的方式。

（3）如果前面兩項（1）（2）都是正常的，則可能是軟件安裝時版本安裝錯誤了。這是向客戶所要加密狗看看客戶是“普及版”還是“標(biāo)準(zhǔn)版”，然后叫客戶把進入軟件后在軟件窗口的左上角 顯示的信息讀一遍進行核對，只要是普及版的上面都會有“普及”這兩個字，標(biāo)準(zhǔn)版是沒有的普及這兩個字的，往往客戶購買了普及版卻安裝了標(biāo)準(zhǔn)版。如果對比上就說明版本安裝錯誤需要重新安裝選擇正確的版本進行安裝。

（4）客戶早期購買了產(chǎn)品一直沒有注冊最近才注冊，還有就是重新注冊了加密狗，這樣加密狗里的加密程序自動升級到現(xiàn)在最新的版本了，這樣安裝的老版本軟件程序就不能解密新版本加密程序，這時需要下載最新的對應(yīng)版本的安裝程序重新安裝。

（5）如果客戶端顯示演示版服務(wù)器上不顯示演示版，這種情況通常是由于解密程序端口8282被阻止或關(guān)閉導(dǎo)致的，這樣需要在網(wǎng)絡(luò)里吧8282端口打開。測試端口是否打得開的方式可以通過命令：telnet  服務(wù)器IP地址 8282 如：telnet   192.168.1.1   8282如果輸入這條命令按下Enter鍵，如果頁面會跳轉(zhuǎn)說明能端口打開了。否則就沒有打開需要去防火墻和路由器上打開該端口。